Das Wichtigste in Kürze
- Coexistence: Die Nummer bleibt in der App, der Shop schreibt zusätzlich über die Cloud API, die Schnittstelle von Meta. Einrichten lässt sich das laut Meta nur über einen Solution Partner (Meta-Partner) oder Tech Provider, ab App-Version 2.24.17. Broadcast-Listen werden schreibgeschützt, Gruppenchats nicht gespiegelt.
- Kosten: Bestell- und Versandupdates kosten seit 01.10.2026 je Nachricht, auch im offenen 24-Stunden-Fenster. Laut Metas Preisliste sind es 0,0142 € an österreichische und 0,0456 € an deutsche Nummern. Frei sind nur 1.000 Servicenachrichten pro Nummer und Monat. Ein Rechenbeispiel: Bei 85 Bestellungen mit je zwei bis drei Updates zahlen Sie rund 2,40 bis 3,60 Euro im Monat an Meta. Bei deutschen Kunden sind es rund 8 bis 12 Euro. Dazu kommt der Partner.
- Bestellt wird im Shop: Die verbindliche Bestellung läuft über den Checkout, mit Zahlung, Widerrufsbelehrung und Bestätigung per E-Mail. WhatsApp nimmt Fragen entgegen und meldet danach den Status.
- 14 Tage ohne Handy: Liegt das Hauptgerät rund 14 Tage unbenutzt, trennt Meta laut Entwicklerdoku die Verbindung. Dann kommen keine Bestellupdates mehr an. Lassen Sie deshalb die E-Mail-Bestätigung aus dem Shop immer an.
- Datenschutz und KI: Weder die österreichische Datenschutzbehörde noch die deutsche Datenschutzkonferenz hat sich zu WhatsApp Business geäußert (Stand 21.10.2026). Am saubersten ist die Cloud API, bei der Meta laut Entwicklerdoku Auftragsverarbeiter ist. Auch für die App gibt es einen Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV). Coexistence verbessert den Datenschutz nicht, denn Partner und API kommen als Empfänger dazu. Den „Meta Business Agent“ hat Meta am 03.06.2026 ohne Länderliste angekündigt. Freigeschaltet ist die EU nur laut dem Meta-Partner 360dialog, für Österreich und Deutschland bestätigt hat Meta das nicht.
So prüfen Sie, ob sich WhatsApp an Ihrem Shop lohnt
- Prüfen Sie die Nachfrage, bevor Sie etwas einrichten: WhatsApp-Link oder QR-Code auf die Website, vier bis acht Wochen Klicks und Chats zählen.
- Wählen Sie den Weg. Wenig Automatik: Business-App auf einem Geschäftsgerät. Nummer soll bleiben und die App ist täglich offen: Coexistence. Viel Automatik ohne tägliche Präsenz: Cloud API mit eigener Nummer.
- Rechnen Sie die Kosten in drei Zeilen: Meta-Utility, Meta-Service, Partner. Für den Partner gibt es keine belastbare Zahl, der Preis ist je nach Partner verschieden.
- Fragen Sie den Partner schriftlich:
- Einrichtung, Monatspreis, Laufzeit, Kündigung, wer die Meta-Rechnung stellt
- ob App-Nachrichten ins Freikontingent zählen
- Nummer beim Partnerwechsel und Rückweg in die reine App
- AVV, Unterauftragnehmer, Serverstandort, Speicherdauer, Training mit Chats
- Benachrichtigung bei einer 14-Tage-Trennung, Dauer der Wiederanbindung
- ob sein Weg mit WooCommerce funktioniert. Das offizielle Plugin „Meta for WooCommerce“ (Version 3.7.8 vom 05.10.2026) verschickt Bestellupdates, erwähnt Coexistence aber nicht. Ob es eine Coexistence-Nummer annimmt, ist offen.
- Ergänzen Sie Datenschutzerklärung, Verarbeitungsverzeichnis und AVV.
Woher die Angaben stammen
Diese Seite beruht auf der Dokumentation von Meta und WooCommerce, Stand 21.10.2026. Einen eigenen Testaufbau habe ich nicht gemacht. Die Punkte zum Datenschutz sind keine Rechtsberatung.
Quellen (Stand 21.10.2026)
- Meta for Developers: Onboarding WhatsApp Business app users („Coexistence“), abgerufen 21.10.2026
- Meta for Developers: Pricing on the WhatsApp Business Platform, mit Preisliste in Euro gültig ab 01.10.2026, abgerufen 21.10.2026
- Meta for Developers: Data Privacy & Security, Stand 16.06.2026, abgerufen 21.10.2026
- WhatsApp: Nutzungsbedingungen für die WhatsApp Business-App, gültig ab 23.09.2026, abgerufen 21.10.2026
- WhatsApp Business Data Processing Terms, 22.08.2025, abgerufen 21.10.2026
- WhatsApp Business, 03.06.2026: Introducing Meta Business Agent
- 360dialog (Meta-Partner): Meta Business Agent, Known limitations, abgerufen 21.10.2026 (Anbieterangabe)
- Meta for WooCommerce, wordpress.org, Version 3.7.8 vom 05.10.2026, abgerufen 21.10.2026